Notre engagement envers vous

Notre engagement

Nous sommes tous des ambassadeurs de l’Europe authentique, que l’on découvre de façon tout à fait unique en voyageant en train.
 
Nous sommes fiers de l’héritage européen de notre société et avons à cœur de partager notre expérience, notre culture et notre savoir. Nous développons notre expertise et nos connaissances afin d’offrir aux voyageurs nord-américains une expérience authentique de l’Europe.

Nous sommes convaincus que l’esprit des voyages en train se traduit par le partage de plaisirs simples, le respect de l’environnement et la mise en relation des gens, des lieux et des cultures. C’est la facilité avec laquelle Rail Europe concilie ces trois dimensions qui crée une expérience enrichissante à la fois pour nos clients et pour nous-mêmes.

Nous avons à cœur de toujours agir dans le bon sens et d’être respectueux de l’environnement, fiables et accessibles, pour nos clients et entre nous.

Chez Rail Europe, comme les trains, nous avançons sans cesse. Nous nous efforçons de progresser, d’innover et d’atteindre l’excellence dans tout ce que nous faisons.

Fiers de notre certification ISO

Rail Europe est fier de son centre d’appel certifié ISO 9001:2000. Reconnue au niveau mondial, la norme ISO 9001:2000 porte sur les systèmes de management de la qualité; elle se fonde sur des processus et procédures dûment documentés et analysés qui sont consacrés à la satisfaction des clients et à l’amélioration permanente. Ces deux points sont des valeurs essentielles de Rail Europe, qui lui valent d’être chef de file du marché. Les processus principaux du centre d’appel de Rail Europe font l’objet d’un examen semestriel de leur efficacité et de leur cohérence; ils se sont révélés parfaitement appliqués et exécutés. Les consultants en voyage de Rail Europe ont suivi une longue formation et participent à des ateliers permanents pour élargir leurs connaissances et compétences.

La décision de Rail Europe d’obtenir la certification ISO 9001:2000 démontre son engagement permanent à offrir le niveau de qualité le plus élevé, à surveiller en continu ses opérations, à dépasser les niveaux d’excellence des autres entreprises et à répondre aux besoins de ses clients jusque dans leur évolution.