Canada(Prices In CAD)Tout sur les voyages en train
Rail Protection Plan™
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Quelle est l’utilité du Rail Protection PlanMC de Rail Europe?
Nous proposons un Rail Protection PlanMC exclusif qui vous dédommage en cas d’échanges ou d’annulations pour cause de maladies ou de mort, de grèves de chemin de fer, et en cas de perte ou vol en Europe. La somme nominale à verser est modique pour une telle tranquillité d’esprit. La politique complète peut être consultée dans la partie « À propos de nous ».
Remarque : Le tarif du Rail Protection PlanMC n’est ni remboursable, ni échangeable.
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Comment remplir la demande pour bénéficier du remboursement pris en charge par le programme Rail Protection PlanMC en cas d’échange?
- Quelle qu'en soit la raison, vous pouvez réaliser un (1) échange pour un nouveau billet ou carte-voyage sans répondre à aucune question.
- Les cartes de chemin de fer et les billets papier doivent être échangés avant la date initiale de départ d'Amérique du Nord (fournie au moment de la réservation).
- Les billets électroniques peuvent être échangés jusqu'à deux (2) jours ouvrables avant la date initiale prévue pour le départ du train.
- Les voyageurs sont responsables du paiement de la différence de coût entre le produit échangé et la nouvelle commande.Dans le cas où le nouveau billet ou carte-voyage aurait un coût inférieur au produit original, la différence ne sera pas remboursée.
- Afin de débuter votre échange, vous devez remplir le formulaire de demande du voyageur RPP Traveler’s Request Form.
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Comment remplir la demande pour bénéficier du remboursement pris en charge par le programme Rail Protection Plan™ en cas de perte ou vol?
- Le titulaire du billet ou de la carte-voyage doit déposer plainte au commissariat de police dans les vingt-quatre (24) heures à compter de l’incident.
- Le titulaire du billet ou de la carte-voyage peut acheter une carte de chemin de fer ou un billet de train de remplacement afin de poursuivre son voyage.
- À son retour en Amérique du Nord, le titulaire du billet ou de la carte-voyage doit envoyer un Formulaire de demande du voyageur à Rail Europe dans un délai de trente (30) jours comprenant le rapport de police, les cartes-voyages ou billets achetés à l’étranger en remplacement, le coupon Rail Protection et les billets d’avion aller-retour Amérique du Nord-Europe. Il est nécessaire d’ajouter quelques mots d’explication de la situation pour nous permettre de mieux évaluer la demande.
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Comment remplir la demande pour bénéficier du remboursement pris en charge par le programme Rail Protection PlanMC en cas de grève?
- Les formulaires de demande du voyageur liés à des grèves doivent inclure le billet, tamponné dans la gare européenne par le personnel des chemins de fer et indiquant que le billet n’a pas été utilisé en raison d’une grève des chemins de fer. Les cartes-voyages ne sont pas concernées par les cas de grève des chemins de fer.
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Comment puis-je demander mon crédit REI dans le cas d'une annulation ?
Pour demander un crédit REI, veuillez nous contacter à l'adresse CustomerRelations@raileurope.com ou appeler le 800-438-RAIL (7245).
- Les cartes et billets sujets à l'annulation doivent être reçus par le service clients REI jusqu'à deux (2) jours ouvrables avant la date initiale de départ d'Amérique du Nord fournie au moment de la réservation.
- Les demandes d'annulation des billets électroniques (imprimés en gare ou à domicile) doivent être reçus par REI jusqu'à deux (2) jours ouvrables avant la date de départ du train prévue. Les demandes d'échange reçues au cours des deux (2) jours ouvrables précédant la date de départ du train prévue ne seront pas traitées.
- Les voyageurs recevront un crédit REI sous forme de coupon-code de la valeur des produits ferroviaires annulés utilisables lors d'une prochaine commande.
- Les coupons-codes sont émis à titre nominatif pour le(s) voyageur(s) dont le nom figure sur la réservation initiale et ne sont pas transférables.
- Les coupons-codes sont prévus pour être utilisés une (1) fois et doivent être renvoyés pour une nouvelle commande dans les deux (2) années suivant la date d'émission figurant sur le coupon-code. Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas où la valeur totale du coupon-code n'est pas intégralement utilisée.
- Les coupons-codes ne peuvent être utilisés pour couvrir les frais d'expédition et de mise à disposition.
- Aucune explication n'est requise pour les demandes d'échange ou d'annulation de cartes-voyages/billets ferroviaires.