Tout sur les voyages en train

Si vous avez configuré un compte Rail Europe en ligne, vous devrez vous connecter à votre compte pour effectuer un échange ou un remboursement. Si vous n’avez pas configuré pas de compte en ligne, cliquez ici pour commencer votre échange et votre remboursement.

Attention : vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l’adresse de courriel fournie lorsque vous avez passé votre commande.

Seuls les billets électroniques achetés sur notre site Web peuvent être échangés en ligne. Ces échanges sont soumis à la disponibilité du nouveau voyage que vous souhaitez effectuer ainsi qu’à des frais d’échange. Si vous n’avez pas acheté votre billet électronique en ligne, veuillez composer le 1 847 916-1028 pour lancer le processus d’échange. Veuillez consulter la politique d’échange en vigueur pour votre billet. À noter que le délai autorisé pour le remboursement est défini en fonction de l’heure de départ du train en Europe.

Non, vous ne recevrez pas de courriel de confirmation. Cependant, une fois l’échange traité en ligne, une page de confirmation comportant un lien s’affichera afin que vous puissiez voir les renseignements sur vos nouveaux billets. Veuillez cliquer sur ce lien pour afficher votre nouveau billet électronique. Si vous avez sélectionné l’option Imprimer à la maison, veuillez imprimer votre billet. Si vous avez sélectionné Imprimer en gare, veuillez imprimer cette page (pas votre billet) ou inscrire votre numéro de billet électronique, que vous utiliserez lors de la récupération du billet à la borne de libre-service dans les gares européennes.

Votre billet électronique original possède le code-barre qui sera scanné par le contrôleur. Votre nouveau billet électronique est une carte d'embarquement pour votre nouvel itinéraire, et en tant que telle, il est nécessaire d'avoir les deux versions à bord du train.

Oui, les échanges en ligne sont soumis à des frais de 5 %. Les échanges effectués par le bureau d’émission de Rail Europe sont soumis à des frais de dossier de 7 % pour les documents papier.

Non, vous ne pouvez pas échanger votre billet papier en ligne. Si le billet ne peut pas être échangé, vous devez le retourner à Rail Europe au moins deux jours avant la date de départ du train, pour que l’échange soit traité dans les délais autorisés pour le billet. Veuillez composer le 1 847 916-1028 pour lancer le processus d’échange. Pour connaître les heures d’ouverture et pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez cliquer sur l’icône « AIDE » située dans le coin supérieur droit de cette page.

Nous sommes en mesure d’offrir des annulations et/ou des remboursements en ligne sur tous les billets électroniques non utilisés achetés sur notre site Web. Il se peut que les billets électroniques soient soumis à des frais d’annulation. Pour de plus amples renseignements, revoyez les règles de tarification comme indiqué sur votre courriel de confirmation pour vérifier si un remboursement sur votre tarif est applicable.

Si vous avez acheté vos billets électroniques par téléphone, veuillez envoyer un courriel à :

Service clientèle
Rail Europe, Inc.
customerrelations@raileurope.com

Vous pouvez procéder à un remboursement en ligne. Nous finaliserons le remboursement lorsque le billet papier d’origine, non utilisé, est retourné à notre bureau. Veuillez nous l’expédier à l’adresse suivante :

Rail Europe
Attn: Customer Relations
Columbia Centre II
9450 W Bryn Mawr Ave, Suite 400
Rosemont, IL 60018

Non, les cartes-voyages de fer non utilisées et non validées pour lesquelles vous demandez un remboursement doivent être retournées à Rail Europe, Inc. pour une étude de remboursement.

Rail Europe
Attn: Customer Relations
9450 W Bryn Mawr Ave, Suite 400
Rosemont, IL 60018

Veuillez également envoyer un mot à Rail Europe, Inc. auquel vous joindrez le numéro de réservation original de la commande. Nous vous recommandons vivement d’envoyer ces documents en utilisant une forme de courrier suivi pour conserver une preuve de la livraison. Vous pouvez aussi appeler Rail Europe. Nous pourrons vous aider à organiser un retour prépayé par UPS.

Les remboursements traités en ligne sont immédiatement complétés. Les documents papier seront traités dans les deux jours ouvrables suivant la réception des documents par Rail Europe. Les courriels concernant les remboursements de billets électroniques seront traités le jour ouvrable suivant. Cependant, l’envoi du montant de remboursement sur votre compte de carte de crédit prendra 7 à 10 jours ouvrables.

Les échanges et les remboursements sont uniquement offerts sur le site sur lequel vous avez passé votre commande. Veuillez vous assurer que vous êtes sur le site approprié et que tous vos renseignements sont corrects.

Nous ne pouvons pas accepter vos échanges ou remboursements en ligne pour une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Les échanges et les remboursements sont uniquement disponibles si une seule carte de crédit a été utilisée pour acheter les billets électroniques (il est IMPOSSIBLE d’effectuer un échange en ligne si vous avez utilisé plusieurs cartes de crédit ou de l’option Bill Me Later).
• La date de voyage de votre billet est désormais passée et tous les échanges et remboursements doivent être effectués par le bureau d’émission de Rail Europe, Inc.
• Si vous avez sélectionné un billet électronique à « Imprimer en gare » et que vous avez déjà imprimé votre billet à la gare pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement, vous devez désormais envoyer le billet papier d’origine au bureau d’émission de Rail Europe, Inc. pour bénéficier d’un remboursement. Les échanges sont autorisés sur place en Europe selon les conditions de votre billet.
• Les échanges et les remboursements en ligne sont uniquement disponibles jusqu’au jour de votre départ en train. Passé ce délai, vous pouvez envoyer un courriel à Rail Europe, Inc. pour l’annulation de votre billet électronique ou appeler le 847 916 1028 pour les échanges. Veuillez noter que les échanges ainsi que les remboursements sont uniquement traités pendant les heures ouvrables normales.

Certains produits ne sont pas remboursables une fois émis; un remboursement ne peut donc s’appliquer. Veuillez vérifier votre courriel de facture ou le document papier pour vous assurer qu’un remboursement ou un échange est possible pour le produit acheté

Attention : seuls les billets électroniques peuvent être échangés et remboursés en ligne. Pour les billets papier et autres documents de voyage, nous exigeons que les articles non utilisés nous soient expédiés afin de procéder à une étude de remboursement.

It depends of the type of ticket you purchased. If the ticket is non-refundable and non-exchangeable, no refunds can be issued. Please refer to the terms and conditions on your confirmation email to view the refund policy.

Malheureusement, nous ne pouvons rembourser que les cartes-voyages entièrement inutilisées ou non oblitérées. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.

Les politiques varient en fonction du type de train et de tarif que vous réservez. Veuillez consulter l’onglet « Afficher les détails du tarif et de l’hébergement » de chaque tarif pour en savoir plus.
 
Lorsqu'ils sont possibles, les remboursements concernent uniquement les billets non compostés et entièrement inutilisés. Les billets reçus après le premier jour d’utilisation sont remboursables s'ils sont annulés et portent un tampon « non utilisé » du personnel des chemins de fer de la gare de départ. Des frais d’annulation de 15 % minimum s’appliqueront.
 
En outre, les remboursements et les échanges sont soumis à des frais de dossier de 7 % par billet de train.