Politique de confidentialité

Politique de confidentialité


Date d’entrée en vigueur : 23 juillet 2009, modifiée et mise à jour le 12 mai 2011 et le 25 novembre 2012. 

Rail Europe, Inc. (« Rail Europe », « nous », « notre » et « nos ») respecte votre confidentialité et nous souhaitons que vous compreniez la façon dont nous recueillons, utilisons et divulguons les informations vous concernant.

Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Cette politique de confidentialité est intégrée dans, et fait partie de, nos conditions générales de vente, qui soulignent les conditions générales de vente que vous acceptez lorsque vous consultez et utilisez RailEurope.ca (le « Site »). En consultant et utilisant le Site, vous acceptez le recueil, l’utilisation et la divulgation de vos informations comme indiqué dans cette politique de confidentialité.

Veuillez retourner sur le Site et revoir cette politique de confidentialité lorsqu’il y a lieu, car elle peut être modifiée sans préavis. Tout changement apporté à cette politique de confidentialité entrera immédiatement en vigueur après la publication de la politique de confidentialité révisée sur le Site. Si vous n’acceptez pas (ou ne pouvez vous y conformer) la politique de confidentialité, telle que modifiée, votre unique recours est de ne plus utiliser le Site. Il sera supposé que vous avez accepté la politique de confidentialité modifiée si vous continuez à utiliser le Site après que les modifications sont publiées.
 
Veuillez noter que cette politique de confidentialité ne s’applique pas aux informations que nos sociétés affiliées peuvent recueillir, ni à nos sites Web en-dehors de la juridiction notée dans nos conditions générales de vente. Veuillez consulter ces sites, le cas échéant, afin de revoir ces politiques et de gérer vos préférences de communication.

RECUEIL, UTILISATION ET DIVULGATION DES INFORMATIONS

« Informations personnelles », comme utilisé dans cette politique de confidentialité, représente les informations concernant un individu identifiable, tel que défini dans les lois canadiennes en vigueur sur la confidentialité. Les Informations personnelles peuvent inclure vos nom, adresse de domicile, numéro de téléphone de domicile, courriel de domicile, âge, relevés de carte de crédit, préférences et opinions, mais ne comprennent pas les nom, titre, adresse professionnelle ou numéro de téléphone professionnel d’un employé d’une organisation.

Certaines informations personnelles que nous recueillons peuvent être stockées ou traitées sur des ordinateurs se trouvant en-dehors de notre juridiction de résidence, y compris aux États-Unis, où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de la juridiction dans laquelle vous habitez. Ainsi, ces informations peuvent être soumises à des demandes d’accès de la part de gouvernements, tribunaux ou en vue de l’application des lois dans ces juridictions conformément aux lois dans ces juridictions. Soumis aux lois en vigueur dans ces autres juridictions, nous nous assurerons que les protections appropriées sont appliquées afin d’exiger de la part du processeur de données dans ce pays de conserver des protections sur les informations personnelles équivalentes à celles qui s’appliquent dans votre pays de résidence.  

Recueil des informations

Que vous fassiez un achat, que vous vous inscriviez pour un compte ou que vous soyez simplement un visiteur, nous faisons très attention à ce que nous faisons avec vos informations. Le recueil d’informations se divise généralement en deux catégories:

  • Informations personnelles: Sont les informations sur un individu identifiable, tel que défini dans les lois en vigueur sur la confidentialité. Les Informations personnelles peuvent inclure vos nom, adresse de domicile, numéro de téléphone de domicile, courriel de domicile, âge, relevés de carte de crédit, préférences et opinions, mais ne comprennent pas les nom, titre, adresse professionnelle ou numéro de téléphone professionnel d’un employé d’une organisation.
  • Informations anonymes: Sont les données démographiques générales (sexe, âge, code postal), ainsi que les informations d’usage sur le Site (popularité des itinéraires et destinations, pages visitées, niveaux de participation aux promotions) qui n’identifient aucun individu en particulier.

Nous recueillons les informations anonymes lorsqu’elles sont affirmativement fournies ou grâce à l’activité en ligne telle que les « cookies » et d’autres technologies de suivi, qui seront abordées plus en détail ci-dessous. Nous pouvons utiliser les informations anonymes à toute fin ou les divulguer à quiconque. Lorsque les deux catégories d’informations sont combinées, les informations qui en résultent sont traitées comme informations personnelles conformément aux clauses de cette politique de confidentialité.

Dans nombre de cas, vous pouvez consulter le Site sans nous dire qui vous êtes ou sans révéler d’informations personnelles. Cependant, si vous souhaitez acheter une carte de chemin de fer ou un autre billet, vous devrez fournir les informations personnelles suivantes : votre nom complet, une adresse d’expédition valide au Canada, votre courriel, ainsi que le nom des personnes voyageant avec vous, le cas échéant. En outre, si vous sélectionnez un billet spécifique à l’âge, tel que « jeune » ou « senior », vous devez également fournir votre groupe d’âge et celui des personnes voyageant avec vous, le cas échéant. De plus, vous devez également nous fournir vos informations de paiement valides, y compris les numéros de carte de crédit et les dates d’expiration (toutes ces informations sont collectivement dénommées ci-après « Données »).

Comme Rail Europe n’est que le distributeur des produits et services fournis par des tiers (« Fournisseurs »), nous recueillons également vos Données de la part de ces Fournisseurs. Par exemple, ces Fournisseurs exigeront le nom et le groupe d’âge de chaque voyageur à des fins d’identification et afin de vérifier que chaque carte-voyage ou autre bille est utilisé(e) conformément aux conditions générales de vente de ce Fournisseur. Le recueil de vos Données par nos soins et leur divulgation à nos Fournisseurs constituent un élément nécessaire de votre transaction, et en vous engageant dans ces transactions sur le Site, vous acceptez ce recueil et cette divulgation.

Si vous faites souvent des achats chez nous, il se peut que vous souhaitiez configurer un compte chez nous en vous inscrivant sur le Site. Cela vous permettra d’effectuer vos achats plus rapidement. En tant qu’utilisateur enregistré du Site, vous pouvez également choisir de recevoir nos bulletins et courriels sur les nouveautés et informations sur les voyages. Les utilisateurs enregistrés du Site doivent être attentifs sur les exigences de saisie de leur mot de passe et ne pas divulguer les numéros de compte ou mots de passe à d’autres personnes. Veuillez lire les conditions de ventes générales pour davantage d’informations sur vos droits et responsabilités impliqués par le fait d’avoir un compte chez nous.

Indépendamment de l’enregistrement et des achats des hôtes, nous recueillerons également les informations personnelles lorsque vous choisirez de participer à des tirages au sort ou à d’autres promotions, de répondre à des enquêtes ou sondages ou de nous envoyer des questions ou commentaires par courriel. Veuillez lire la partie ci-dessous pour davantage d’informations sur la façon dont nous utilisons les informations recueillies par ces moyens.

Nous ne recueillons pas en connaissance de cause les informations personnelles des enfants âgés de moins de 13 ans, et nous exigeons que les personnes réalisant les achats sur le Site soient majeures dans la juridiction dans laquelle elles résident. Si un enfant, qui à notre connaissance est âgé de moins de 13 ans, nous envoie des informations personnelles, nous n’utiliserons ces informations que pour répondre directement à cet enfant pour l’informer que nous devons obtenir le consentement de l’un de ses parents/tuteur légal avant de recevoir ses informations personnelles. Si un enfant nous a déjà fourni des informations personnelles, alors, l’un de ses parents/tuteur légal peut nous contacter afin de supprimer ces informations. Chaque produit ou service de voyage peut être soumis à des limites d’âge, et nous nous réservons le droit d’imposer d’autres restrictions sur ces achats ou des achats similaires.

Utilisation des données à des fins de transaction et de promotion par Rail Europe

Nous et nos prestataires de services qui nous aident en ce qui concerne les opérations du Site pouvons conserver et utiliser les Données et d’autres informations personnelles, ainsi que des informations anonymes, pour mettre le Site à votre disposition, lesquelles utilisations peuvent comprendre, sans pour autant s’y limiter:

  • Faciliter vos achats de cartes de chemin de fer, de voyage en voiture et cartes-voyages et d’autres services et produits de voyage à billet que nous distribuons;
  • Effectuer vos transactions d’achat de produits de voyage en divulguant vos Donnés à nos Fournisseurs;
  • Administrer ces achats et fournir des rappels et des informations de suivi sur vos achats et plans de voyage;
  • Vous envoyer des bulletins par courriel, au choix d’un utilisateur inscrit sur le Site, sur Rail Europe et les nombreuses destinations excitantes que nous proposons;
  • Autoriser la participation à nos divers programmes promotionnels, y compris les triages au sort et concours, que nous proposons parfois;
  • Vous informer des autres types de services, au choix d’un utilisateur inscrit sur le Site, que nous ou nos Fournisseurs proposons;
  • Répondre à vos questions ou demandes, y compris à vos besoins en service à la clientèle;
  • Améliorer notre Site, y compris après recherche et analyse, pour une future utilisation marketing et/ou promotionnelle sur nous ou les produits, services et options que nous offrons;
  • Interroger les visiteurs sur divers sujets, y compris leurs opinions sur les voyages, les préférences de destination et les informations de voyage supplémentaires que nous pourrions fournir ; et,
  • Pour tout autre objectif qui vous est divulgué au moment où l’on vous demande de soumettre vos informations personnelles.

Utilisations d’informations impliquant des tiers

Comme spécifié ci-dessus, Rail Europe est un distributeur des services et produits de nos Fournisseurs, et, en tant qu’élément nécessaire de voyage, ces Fournisseurs doivent avoir accès aux noms et groupes d’âge de chaque voyageur pour qui une carte-voyage ou un autre billet est acheté(e) pour le produit ou service de ce Fournisseur. Nous ne fournissons pas ces informations à nos Fournisseurs pour leurs objectifs directs de marketing, et pour autant que nous sachions, nos Fournisseurs n’utilisent pas les informations personnelles que nous leur fournissons pour des raisons autres que celle d’effectuer votre transaction liée à un voyage.

Si vous consultez notre Site à partir du site de l’un de nos partenaires marketing ou de prospection, notre système peut reconnaître le chemin que vous avez pris. Une fois que vous avez quitté le site d’un partenaire et/ou commencé la transaction d’achat sur notre Site, ces partenaires n’ont pas accès aux informations personnelles que vous fournissez. Ces informations sont traitées comme Données conformément à cette politique de confidentialité. Nous pouvons également suivre le chemin que vous avez pris, associé aux achats que vous pouvez faire, afin d’évaluer le succès de nos campagnes promotionnelles et marketing en ligne.

Vous pouvez fournir des informations directement à ces partenaires, que ce soit par le Site ou sur le site Web d’un partenaire, ou à des tiers qui maintiennent seulement des liens sur le Site. Ces tiers peuvent avoir des politiques de confidentialité indépendantes gouvernant le recueil, l’utilisation et la divulgation de vos informations personnelles. Vous devez revoir ces politiques de confidentialité pour davantage d’informations. Une fois que vous quittez notre Site, l’utilisation des informations que vous fournissez sera gouvernée par la politique de confidentialité de l’opérateur de ce site. Nous, nos sociétés mères, sociétés affiliées et filiales ne sommes pas responsables des pratiques de recueil, d’utilisation et de divulgation concernant les informations personnelles et autres informations de tiers.

Comme indiqué, s’il y a lieu, nous pouvons vous demander votre opinion, offrir une participation à des promotions et réaliser des revues afin d’améliorer notre Site. Nous vous envoyons également les bulletins auxquels vous vous êtes inscrit. Pour chacun de ces bulletins, nous pouvons compter sur nos prestataires de services pour nous aider à recueillir et analyser la recherche, administrer les promotions et fournir le support technique en envoyant les bulletins et d’autres courriels similaires. Nous ne divulguons pas les Données incluses dans ces informations aux fins de marketing directes de ces fournisseurs, et ils ne peuvent pas non plus les transmettre à d’autres personnes pour les mêmes raisons.

Utilisation des informations pour les opérations du Site, conformité légale et d’entreprise

Nous pouvons utiliser ou divulguer vos informations personnelles comme l’autorise cette politique de confidentialité ou conformément aux conditions générales de vente. A savoir:

  • En réalisant des opérations commerciales standard, telles que des transactions, paiements, facturation, recueils et comptabilité;
  • En protégeant nos intérêts commerciaux et ceux de nos fournisseurs d’informations, y compris en garantissant le fonctionnement du Site et la conformité aux conditions générales de vente et règles d’utilisation;
  • En faisant des recherches ou en essayant d’empêcher toute activité illégale ou activité pouvant menacer nos visiteurs, utilisateurs, employés ou biens ; et,
  • En collaborant avec des recherches d’application de la loi, ou si la loi l’exige, ou par citation à comparaître, mandat ou tout autre ordre du tribunal ou de l’organisme gouvernemental.

Pour nous aider à réaliser ces fonctions, nous pouvons employer des tiers à qui nous divulguons des informations personnelles. Ces tiers comprennent nos prestataires de services, qui gèrent nos demandes et stockent vos Données, les opérateurs de transactions de cartes de crédit et de débit et autres transactions similaires, les prestataires de services techniques ou entités similaires entretenant les opérations du Site, les avocats, comptables, auditeurs et les entités gouvernementales autorisées ou toute autre partie légalement autorisée. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles et d’autres informations à nos sociétés mères, sociétés affiliées ou filiales, fournisseurs d’informations et à des tiers en rapport avec la réorganisation ou la vente de notre stock ou de nos biens, ou si nous sommes impliqués dans des procédures de faillite. Nous ne divulguerons vos informations qu’après avoir pris des mesures afin de garantir que vos droits en matière de confidentialité continuent à être protégés. Tout tiers à qui nous transférons ou vendons nos biens aura le droit de continuer à utiliser les informations personnelles et les autres informations que vous nous avez fournies conformément à cette politique de confidentialité.

Accéder à vos informations personnelles

Si vous vous êtes inscrit sur notre Site, vous pouvez voir et mettre à jour vos informations de compte à tout moment, et vous pouvez également gérer vos préférences de compte et de communication. Veuillez consulter « Mon compte » ou cliquer ici. Si vous n’êtes pas encore inscrit sur le Site et/ou devez mettre à jour vos Données pour un voyage en cours, veuillez nous contacter via la page Nous contacter. Si vous avez terminé votre voyage et que vous n’êtes pas inscrit, vous devez certainement mettre à jour vos Données à moins que, et jusqu’à ce que, vous procédiez à une nouvelle transaction d’achat avec nous. Pour des questions à ce sujet ou pour toute autre question sur vos informations, veuillez envoyer un courriel à myaccount@raileurope.com.

Sécurité et technologie en ligne

Utilisation des cookies, technologies de suivi et logiciel numérique Media Player

Un cookie est un petit fichier texte transféré sur le disque dur d’un individu à des fins d’archivage. La plupart des navigateurs vous permettent de contrôler les cookies, y compris les accepter ou les refuser et la façon dont les retirer. Vous pouvez configurer la plupart des navigateurs afin qu’ils vous avertissent si vous recevez un cookie, sinon, vous pouvez choisir de bloquer les cookies avec votre navigateur. Cependant, il faut noter que certaines fonctions de notre Site peuvent ne pas fonctionner correctement ou peuvent être plus lentes si vous refusez les cookies.

Nos cookies concernent généralement la session, ou nous les utilisons pour stocker des informations que vous avez placées dans un panier d’achat lorsque vous consultez notre Site pendant un certain temps. Nous pouvons utiliser les cookies pour voir les pages consultées et la fréquence de consultation. Nos technologies de suivi peuvent enregistrer des informations telles que le domaine Internet et les noms d’hôtes, les adresses de protocole Internet (IP), les flux de clics et les dates et heures auxquelles notre Site a été consulté.

Parfois, vous pouvez recevoir des cookies de la part de tiers avec des liens sur notre Site ou de la part de tiers qui proposent des publicités ou fournissent d’autres services à nos utilisateurs. Nous ne contrôlons pas ces cookies. Nous n’associons pas les informations que nous stockons sur vous aux informations personnelles que vous soumettez.

Sécurité des informations personnelles

Que vos Données soient détenues par nous-mêmes ou de notre part, nous nous efforçons de prendre des mesures appropriées et raisonnables pour les protéger contre tout accès non autorisé et divulgation. Vos Données sont chiffrées lorsqu’elles sont transmises sur le Web depuis votre ordinateur de bureau ou portable à nos serveurs. Si vous êtes inscrit chez nous, vos informations personnelles sont stockées derrière un « pare-feu » (combinaison de matériel informatique et de logiciel permettant d’empêcher les visiteurs non autorisés d’accéder à vos informations dans notre réseau informatique), et vos données bancaires, telles que votre numéro de carte de crédit, sont également chiffrées. Malheureusement, aucune base de données ou transmission de données sur le Web ne peut garantir d’être sûre à 100 %. Ainsi, alors que nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et votre confidentialité, nous ne pouvons garantir la sécurité des informations que vous nous divulguez ou transmettez en ligne, et nous ne pouvons être responsables du vol, de la destruction ou de la divulgation accidentelle de vos informations personnelles. Par conséquent, Rail Europe, ses sociétés affiliées et directeurs, responsables, employés, agents, entrepreneurs, sous-traitants ou agents de ce qui précède ne font valoir, ni ne garantissent que vos informations personnelles seront protégées contre toute utilisation abusive, perte ou modification, ni n’acceptent de responsabilité pour la sécurité des informations personnelles d’un utilisateur soumises sur le Site ou en rapport avec le Site.

Certaines informations personnelles que nous recueillons peuvent être stockées ou traitées sur des ordinateurs se trouvant en-dehors de notre juridiction de résidence, où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de la juridiction dans laquelle vous habitez. Ainsi, ces informations peuvent être soumises à des demandes d’accès de la part de gouvernements, tribunaux ou en vue de l’application des lois dans ces juridictions conformément aux lois dans ces juridictions. Soumis aux lois en vigueur dans ces autres juridictions, nous nous assurerons que les protections appropriées sont appliquées afin d’exiger de la part du processeur de données dans ce pays de conserver des protections sur les informations personnelles équivalentes à celles qui s’appliquent dans votre pays de résidence.

Lorsque vous vous inscrivez pour un compte sur le Site, vous acceptez de ne pas autoriser d’autres personnes à utiliser votre compte ou vos Données, et, sauf comme expressément stipulé dans cette politique de confidentialité, vous seul êtes responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de ces données. En outre, vous seul êtes totalement responsable de toute activité survenant au nom de votre compte et vous acceptez de nous avertir immédiatement en cas d’utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre violation de sécurité. Veuillez consulter les Conditions générales de vente pour davantage d’informations sur vos responsabilités dans le maintien et la protection de vos Données.

Nous contacter

Vous pouvez supprimer, éditer ou modifier les informations personnelles que vous nous avez soumises à tout moment. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’autres courriels ou courriers de notre part, veuillez nous envoyer un courriel à : explorer@raileurope.com

En cas de commentaires ou questions sur notre politique de confidentialité, veuillez nous consulter à legal@raileurope.com, ou à l’attention de : Legal Rail Europe, Inc., 44 So. Broadway, White Plains, NY 10601, États-Unis. Bien que nous ne puissions garantir une confidentialité parfaite, nous traiterons tout problème au mieux de nos capacités dès que possible.